Le module des REQUÊTE de SYGEM garantie un service de qualité à votre clientèle. Ce gestionnaire vous permet le contrôle des appels et optimise le travail en évitant des pertes de temps, grâce à ses nombreux avantages.

Caractéristiques:

• Gestion
• Contrôler et conserver toutes les demandes d'intervention provenant des citoyens
• Gestion des plaintes élaborées
• Percevoir rapidement les coordonnées du client, lien avec les contribuables
• Produire des bons de travail et les modifier au besoin
• Établir rapidement les interventions
• Effectuer le suivi des requêtes
• Effectuer l'exécution des interventions selon des normes de qualité
• Transfert des messages dans la boîte de messagerie du personnel
• Lien géomatique avec GoMapview, MapInfo, etc.

• Liste
• Produire un portrait sur le nombre des appels reçus
• Appels, requêtes ou plaintes
• Rapport sur les requêtes/plaintes en attente
• Département ou pour le personnel
• Rapport sur les requêtes par secteur
• Statistique sur la satisfaction des clients
• Statistique sur les délais d'intervention
• Statistique sur les questions les plus courantes du client
• Nature ou catégories
• Impression de rapports
• Journaliers, hebdomadaires, mensuels et autres

et encore plus !