Le module SYGEM - PLAINTES ET REQUÊTES garantie un service de qualité à votre clientèle. Ce gestionnaire vous permet le contrôle des requêtes et optimise le travail en évitant des pertes de temps, grâce à ses nombreux avantages.

Gestion des plaintes et requêtes :

- Contrôler et conserver toutes les demandes d’intervention provenant des citoyens ou de la direction
- Gestion des plaintes élaborées
- Produire des bons de travail et les modifier au besoin
- Établir rapidement les interventions
- Effectuer le suivi des requêtes
- Effectuer l’exécution des interventions selon des normes de qualité

Listes et rapports :

- Produire un portrait sur le nombre de requêtes, de plaintes ou de demandes diverses reçues
- Rapport sur les requêtes/plaintes en attente par département ou pour le personnel
- Rapport sur les requêtes par secteur
- Statistique sur la satisfaction des clients
- Statistique sur les délais d’intervention
- Statistique sur les questions les plus courantes du client par nature ou catégories
- Impression de rapports journaliers, hebdomadaires, mensuels et autres

Caractéristiques :

- Percevoir rapidement les coordonnées du client,
lien avec les contribuables
- Transférer des messages dans la boîte de
messagerie du personnel
- Lien géomatique avec GoMapview, MapInfo, etc.